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干货分享|APP运 营如何引导用户从陌生到死忠

【摘要】这7种用户引导方法,让 你的引导也不再被用户忽略

来源|活动盒子-APP活动运营工具(huodonghezi.com)

User Onboarding,即用户引导。

简单来讲,用 户引导就是引导用户去做某件事,目 的是让用户获悉产品的某些信息,或 是让用户使用产品的某个功能;是用户增长的关键,它 在很大程度上决定用户是否会再次、持续地使用产品,甚 至帮助产品完成病毒式传播。

为 什么要设置用户引导? 

每一款成功的APP都非常重视用户引导,从文案,设计到用户体验,都花费足够多的心思,因 为所有新产品的面世都有一个用户认知的过程,再 好的产品如果没有好的引导也不能够充分得到使用。由 此可以看出用户引导对于产品的重要性。

用户引导的目的

用 户引导的目的主要有两种:用户需求和产品需求。

1、用户需求

用 户打开应用是为了达到某个目的,而 不是为了花时间学习怎样使用,引 导的作用就是让用户快速上手,让 用户能够更加顺畅便利地使用自己的产品 节 省用户的时间和犯错率,否 则用户可能会在中途放弃使用。

2、产品需求

即 出于产品方向上的思考带来的需求,这 一类引导主要的目的是:让 新用户快速了解使用产品;吸 引用户使用操作新功能或指定对象;提前给予用户帮助,提 升产品体验的愉悦度。同 时塑造用户的使用习惯,提 高特定功能的转化率,或者降低特定功能的PV 。

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用户引导的类型

关于用户引导,我总结为以下4种类型,它们分别是:功能介绍类、操作引导类、推广类和品牌展现类。

1.功能介绍类

这 类引导页通常作为功能介绍用的,主 要进行新增功能或者亮点功能进行展示,让 用户对产品主功能有一个大致的了解。采 用的形式大多以文字配合界面、插图的方式来展现。通 过对产品特色功能的总结提炼,进行视觉化的设计。运 用用户易于理解的图形进行表达,传递给用户。

以高德地图为例,采 用文字与插图结合的方式,文字分为2个层次,大标题与小标题,大 标题是对主功能的概括,小 文字是对其功能模块的详细描述或进一步补充说明。

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2、操作引导类

这 类引导是对用户在使用产品过程中可能会遇到的困难、不清楚的操作、误 解的操作行为进行提前告知。大多采用箭头、圆圈进行标识,以手绘风格为主。

以自如的引导页为例,会 对用户找房需求进行演示,并 告知用户如何精准的找到自己心仪的房子。

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3、推广类

推 广类引导包含类似市场专题推广、情感化内容运营两类。一 般是新产品上架时使用这类引导页,目 的是想更多的传达产品的态度,让 用户明白这个产品的情怀。所 以在设计时会考虑与整个产品风格、并 且与公司形象相符合。这 一类的引导如果做的不够吸引人,用 户只会不耐烦地想快速划过。而制作精良、有趣的引导,会使用户驻足观赏。

以QQ阅读为例,通 过传统水墨画和遒劲的毛笔字营造产品是一款文学气息浓厚的应用,与产品的理念相契合。

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4、品牌展现类

整 体铺开去展现产品的核心亮点和品牌思想,这 一类应用产品基调偏功能长期稳定、内容维护居多,展 示品牌概念和软件界面功能。

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网 易云音乐开屏引导页传达给用户的是,产 品的一些个性化设计,可 以在这里体验其他产品没有的一些功能,让 用户在享受音乐的同时还能获取心理的满足感呢。

用户引导的形式

1、文字+插画

文 字与插图的组合方式也是目前常见的形式之一。插图多具象,以使用卡通人物,场景、照片,或 者是玻璃大背景为主,来表现文字内容。这 样设计出来的引导页有很强的视觉冲击力。

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2、页面遮罩式

通 常只在用户第一次访问页面时显示,并 需要用户进行点击操作后才会逐步消失,用 于强调突出和介绍当前界面的功能点。

遮 罩式引导为一种比较强势的引导,通 过直接盖住界面来强调当前需要引导的内容。一般遮罩层为半透明,在此图层上,通 过各种图形来结合被盖住的界面内容,引 导用户聚焦到重要的信息。遮 罩式浮层无法自动消失,而是需要用户操作(指定操作/非指定操作)后才能隐掉。

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3、动态效果与音乐

除 了静态的展示方式外,APP也 开始流行采用一些优美的动效效果页面。在 单个页面采用动画的形式,考 虑好各个组件的先后快慢,打破原有的沉寂,让页面动起来。同 时结合动效可以考虑页面间切换的方式,将 默认的左右滑动改为上下滑动或过几秒自动切换到下一页。在浏览引导页的时候,可 以试着加入一些与动效节奏相符合的音乐,会 是一种更加新颖的方式。

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4、视频展示

在 打开后通过播放视频的方式来介绍产品或传递一种理念,这 种方式多见于偏生活记录类的应用,如拍照、运动类应用,给人传达青春活力、积极乐观的生活态度。

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5、Tips类引导

(1)气泡/浮层型

气泡/浮 层式引导是一种量级轻但是目的性很强的引导方式,一 般是半透明浮层结合文案的设计模式。大 部分浮层模式带有指向性的箭头,可 以用来提示重要功能或者隐藏操作。通常是非模态的,显示3-5秒后自动消失,对用户的干扰较小。也 有一些重要功能使用模态浮层,需 要用户明确操作后才能隐掉。

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(气泡式)

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(浮层式)

(2)弹窗式

这 类引导会打断用户使用产品,对用户的打扰最大,当 然也会让用户最重视。该 类引导需要用户做出选择后才会被关闭,有纯文字说明类,例如退出登录、错误提示弹框…;也有伴有图片类,比如首页领券等,还可能伴有动效,就会显得不那么单调,有趣味性,容易接受。

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(3)小红点/数字+红点

常见的就是未读消息,小 编作为一个强迫症患者每次看到小红点都会忍不住把它点掉。相 信大多数人都会这样,这 就是利用了用户的这一心理作用,来 达到查看产品的目的。

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用 户引导需要注意哪些问题?

以 上已经针对引导页的目的差异以及表现方式进行了相关归类,在 具体的设计中还得注意一些原则,它 们会让你的设计更加吸引人,信息传达的效果更好。

1、言简意赅

过 多的文字会对正常的使用流程中产生“干扰”,手 机屏幕的尺寸是有限的,如 果文字太多往往会让页面看起来很拥挤。最 好通过页面原型图展示,配以简单的文字说明,可 以很直观的告诉客户APP有哪些主要的功能,简单又容易理解。

2、页面设计简洁

引 导页的设计方法有很多种,但 建议选择简洁的设计方法,因为过于复杂,就无法突出重点。可以采用的是色彩+扁平化,这 类设计应该是最常见,也 是最简单的引导页设计方法。通 过不同的背景色来展示每一张引导页的内容,可 以很快抓住用户的眼球。

3、带有关闭或跳过按钮

增 加关闭或跳过按钮也是用户体验很重要的一点,有 的用户会跳过或忽略引导页,直接进入APP。如 果没有关闭或跳过按钮,就 会明显阻止用户进入APP,结 果只会是用户立即关掉APP。所以,当用户想直接进入APP时,能够实现用户的要求,就 会给客户一个很好的印象。

总结

引 导并不是解决设计问题的方法,引 导只能作为一种点到为止的辅助方式。

引 导的使用要根据场景进行合理选择,有趣味的引导设计,会给产品加分,增 强用户探索新功能的欲望。不过,用 户引导还需要把握一个度,适度的引导是的提升,而 过度的引导则会变成用户吐槽甚至放弃产品的一个原因。

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文章来源:http://www.huodonghezi.com/news-1914.html

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