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运营基础指南-- APP新功能上线,那 些琐碎却能撬动大局的方法

【摘要】APP上线新功能后,运 营就开始他们琐碎却能撬动大局的工作。

来源:活动盒子运营社(ID:huodongheziyys)

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盒 子菌之前写的已经对新APP上架前,运 营所需要做的工作进行过探讨,今天就来说说,APP上线新功能,运 营人员应该做的工作有哪些。

一.准备上线,确 认新功能需要的资源

在APP更新功能后,运 营人员需要为此次增添的功能提供资源。可 以是运营人员准备内容,也 可以是运营人员邀请用户产出内容。比如,陌 陌上线了短视频功能,则 需要填充一些短视频,新 浪微博上线了微博故事功能,对用户进行了邀请。

得到APP刚 开始是为用户提供电子书阅读,在2.0版本后,才 上线了付费订阅功能。在得到APP新功能上线之前,运 营人员策划了付费订阅内容,并对讲师进行沟通,邀请他们入驻得到APP,为APP新功能提供了资源。

运营基础指南-- APP新功能上线,那
些琐碎却能撬动大局的方法

二.上线中,对新功能进行推广

1.推广文案的准备

(1)软文

与APP上线前推广一样,上 线新功能也是需要进行软文推广的,将新功能做包装,阐述它的由来,有什么故事,以此来打动你的用户。

(2)硬广

直 接介绍产品的新功能,突出亮点,然 后到目标用户出入的网站进行投放引流。也 可以做成广告单张进行张贴。陌 陌在对视频功能进行推广的时候,曾经在地铁、公交等地方投放广告。

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些琐碎却能撬动大局的方法

2.内部及外部告知

(1)内部告知

之前已经说过,新APP上线时,需 要准备一些内部的告知文档,APP上线新功能,也需要做内部告知。如果你的APP接入了客服,则 需要为客服人员准备咨询文档。

(2)外部告知

APP已 经积累了一定的用户,上线新功能前,通过系统消息以及push推送,将APP更 新的消息告知用户即可,另一种方式是,通过EDM对用户进行告知。现在越来越多的APP选择短信通知,但 这这方式已经涉及到用户隐私,一般不太建议使用。

3.推广渠道的选取

上 线新功能的推广渠道与上线新APP相似,也 分为付费推广与免费推广。

付费推广

(1)流量互换

流 量互换是指给互相的移动端应用带去流量,通过场景化的导流,为 关注用户曝光应用推广信息,引 导用户点击后导入到对方的落地页面,带来转化。以 下是某应用商店的推广联盟页面,加入推广联盟,与其他APP进行流量互换,为其他APP做推广的同时,也为自己的APP增加流量。

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(2)付费推广

应 用商店都有自己的资源,只要对APP进行付费推广,即可享受平台的资源。大 部分应用商店都有付费推广服务,报价也不一致,可 以根据自己需要选择付费推广平台。

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(3)KOL推广

火 山小视频在做推广的时候,签下了直播红人Mc天佑,并且,Mc天 佑在自己微博上也对火山小视频做了宣传。

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免费推广

(1)平台活动

新app上架时,可以在应用商店首发,而APP更新新功能之后,则 可以通过参加平台活动,获取流量。

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些琐碎却能撬动大局的方法

以上是某应用商店的APP推广,只需要提交申请,一旦通过审核,就 可以享受流量扶持服务,毒舌电影APP就曾被选中过。

(2)社群

从APP第一次上架到APP新功能上线,其 实已经积累了大量的用户资源,这 些用户资源存在社群之后,在APP新功能上线前,可 以在这些社群中进行推广。

(3)目 标用户可能会出现的地方

目标用户在哪里,推广就在哪里,根 据用户画像所描绘出来的用户,寻 找目标用户混迹的网站,进行软/硬文投放,将 目标用户转化为用户。

三.上线后,观察用户使用情况

运营的工作很杂,做的也很繁琐,有 一些运营人员会戏谑说自己是个打杂的,其实并不然,这 些看上去杂乱无章的工作,并不是无用功。新功能的好坏,用 户对此又是如何反应的,都 是靠运营人员搜索得知的。那 么运营人员是如何获取到用户对新功能的使用情况的呢。

1.用户的反馈渠道

(1)内部反馈

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些琐碎却能撬动大局的方法

知乎日报APP的设置里边,有一个“去吐槽”的按钮,点 击即可向知乎日报团队发送邮件。在APP中,是有反馈功能的,经常以“联系我们”“吐槽”的形式存在。运 营人员可以查看邮件获得用户反馈。

(2)应用商店评论

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些琐碎却能撬动大局的方法

以 上是花椒直播的一些差评评论,用户在使用过程中,遇到不好的体验,就会到应用商店打分,评论。运 营人员可以通过应用商店的评价得知用户对新功能评价。

(3)其他的一些渠道,如微博

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些琐碎却能撬动大局的方法

获 取用户反馈的渠道越来越多,新 浪微博也是其中的一个,运营人员通过APP名 称加关键词获得用户反馈。

2.数据不会说谎

运 营人员可以从很多渠道获取用户反馈,但 是也会有一些竞争对手的恶意评论,无法全盘进行参考,此 时就可以根据数据来观察用户使用情况。

为 了对新功能进行观察,在新功能上线前,会做一个数据埋点,运 营人员可以根据埋点的数据判断新功能的使用情况。

四.运 营人员需要考虑的其他方面

1.新 老业务间是否会相互影响

APP上线了新功能,是 否会影响到旧功能的使用,对 旧功能有无辅助作用,

微信在2016年过年期间,推 出了朋友圈毛玻璃照片功能,用 户发在朋友圈的照片全部是模糊的,需要给红包才能查看,一时间,整 个朋友圈的照片的模糊不清,朋 友圈是用户用于分享个人生活的地方,有了毛玻璃照片功能,用户都贪新鲜,纷纷发布朋友圈,提 高了朋友圈的使用频率。

2.竞品运营策略分析

产 品经理在开发新功能的时候,会对竞品进行分析,同样的,运 营也可以对拥有相同功能的竞品进行分析,看 看他们是如何针对这个功能进行运营的,有 什么坑是他们踩过的,我们可以避免的。

以上就是盒子菌对APP上线新功能时,运 营需要做的工作的总结。在 这里还是要重申一下,运营不是个打杂的!不是个打杂的!!运营只是围绕着APP做一系列琐碎的事情,至于如何定义琐碎,就 要看你做的事情是琐碎且无用的,还 是琐碎却能够撬动大局。

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